Evropska komisija pokrenula je zvaničnu istragu protiv platforme Booking.com zbog sumnje da ne poduzima adekvatne mjere u suzbijanju internetskih obmana i kršenja propisa definisanih Aktom o digitalnim uslugama (DSA). Zvaničnici su istakli da evropski građani moraju imati mogućnost rezervacije smještaja bez straha od manipulacija, naglašavajući potrebu za potpunom sigurnošću korisnika na internetu.
Postupak je usmjeren na tri ključna segmenta: prisustvo nepostojećih i lažnih smještajnih jedinica, zaštitu korisničkih podataka od phishing napada, te praksu plaćenog pozicioniranja u rezultatima pretrage. Istražitelji sumnjaju da iznajmljivači plaćanjem veće provizije osiguravaju bolji plasman svojih ponuda bez jasnog naznačavanja da je riječ o sponzorisanom sadržaju, što predstavlja kršenje pravila o transparentnosti.
Zabrinutost regulatora dodatno je podstaknuta podacima prema kojima je broj prevara na ovoj platformi porastao za čak 500 posto u periodu od 2022. do 2024. godine, dostižući ukupnu vrijednost od 4,2 milijarde eura u 2024. godini. Poseban fokus stavljen je na provjeru načina na koji se podaci o gostima i rezervacijama dijele sa smještajnim objektima, kako bi se spriječili lažni zahtjevi za uplate i krađa osjetljivih finansijskih informacija.
