U situacijama kada kupci u prodavnicama nehotice oštete izloženi artikal, često se otvara pitanje zakonske obaveze nadoknade nastale štete. Iz Institucije ombudsmana za zaštitu potrošača Bosne i Hercegovine pojašnjavaju da potrošači načelno nisu dužni platiti slučajno oštećenu robu, te naglašavaju da teret dokazivanja krivice leži na samom trgovcu.
Nadležni ističu da rješavanje ovakvih incidenata zavisi od pojedinačnih okolnosti i važećih propisa. Prema uobičajenoj poslovnoj praksi i zakonodavstvu, sve dok kupoprodaja nije realizovana, odgovornost za artikal snosi prodavac. Ukoliko kupac tvrdi da se dogodila nezgoda, a prodavac smatra suprotno, utvrđivanje činjenica bez videosnimaka zavisi od poslovne politike trgovine, a u krajnjem slučaju može prerasti u sudski postupak koji izlazi iz okvira potrošačkog prava.
Prema odredbama Pravilnika o minimalnim tehničkim uvjetima za obavljanje trgovine, trgovci su obavezni osigurati propisane tehničke i sigurnosne norme unutar prodajnog prostora. U skladu s tim, ukoliko je roba bila neadekvatno, nestabilno ili nesigurno izložena na policama, kupac ne može snositi odgovornost za njezino oštećenje.
