Federalna uprava za inspekcijske poslove saopštila je da bilježi sve veći broj pritužbi građana koji naručuju robu putem društvenih mreža, prvenstveno Facebooka i Instagrama. Potrošači se najčešće suočavaju s isporukom nekvalitetnih ili pogrešnih artikala, ignorisanjem zahtjeva za reklamaciju i povrat novca, te potpunim prekidom komunikacije od strane prodavača neposredno nakon obavljene transakcije. Kao ključni problem izdvajaju se anonimni profili iza kojih stoje neregistrovana lica, čime se direktno ugrožavaju prava kupaca.
Nadležni naglašavaju da domaće zakonodavstvo, uključujući Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, pruža pravnu zaštitu isključivo u situacijama kada se kupovina obavlja od zvanično registrovanih trgovaca, bez obzira da li je riječ o tradicionalnim prodavnicama ili online kanalima. Kupovina od fizičkih lica bez registrovane djelatnosti drastično uvećava rizik od finansijskog gubitka i podstiče sivu ekonomiju. Iz inspekcije ističu da vizuelni elementi profila, poput povoljnih cijena, velikog broja pratilaca i pozitivnih recenzija, nipošto ne predstavljaju potvrdu legalnosti niti sigurnosti poslovanja.
Prema odredbama Zakona o unutrašnjoj trgovini Federacije Bosne i Hercegovine, trgovinu na daljinu mogu obavljati isključivo subjekti registrovani za tu specifičnu djelatnost. Zakonski propisi obavezuju operatere platformi i prodavače da jasno predoče identifikacione podatke, pri čemu se naglašava da se na kupoprodajne ugovore sklopljene s neregistrovanim licima ne odnose zakonski mehanizmi zaštite prava potrošača.
