Uspjeh i značaj savremenih telekomunikacijskih kompanija više se ne procjenjuju isključivo na osnovu razvijenosti mreže ili ukupnog broja pretplatnika, već prvenstveno kroz odnos koji uspostavljaju sa svojim klijentima. Ovu poruku je tokom učešća na konferenciji „The Future of Payments“ uputio Srđan Pešević, izvršni direktor za prodaju u kompaniji m:tel.
Tokom diskusije posvećene upravljanju odnosima s korisnicima, Pešević je naglasio da su linije razdvajanja između telekoma, finansijskog sektora, trgovine i različitih digitalnih platformi sve manje vidljive. U takvim okolnostima, vrhunsko korisničko iskustvo nameće se kao presudan faktor za ostvarivanje konkurentske prednosti na tržištu.
Pešević je istakao da suština tržišnog uspjeha leži u tome da kompanija postane primarni izbor klijenta. Prema njegovim riječima, korisnici ostaju vjerni onima koji im garantuju jednostavnost, relevantnost i visok nivo sigurnosti, zbog čega se povezanost s njima mora temeljiti na povjerenju i stvarnoj vrijednosti, a ne pukim ugovornim obavezama.
