Operater frankfurtskog aerodroma Fraport i njemački avioprijevoznik Lufthansa pokrenuli su zajednički pilot-projekat na izlazu za ukrcavanje Gate A16. Ovaj poduhvat donosi savremena tehnološka rješenja i potpuno izmijenjene procedure za putnike neposredno prije samog leta.
Najznačajnija promjena jeste ukidanje tradicionalnog čekanja u redovima ispred fiksnih šaltera. Umjesto statičnih pozicija, zaposlenici opremljeni tablet računarima kreću se među putnicima kako bi im pružili potrebne informacije i podršku, dok je za specifične administrativne poslove zadržan samo jedan manji pult.
Servisni radnici pomoću prenosivih uređaja u realnom vremenu prate detalje o letovima i rukovode ukrcavanjem, uključujući i objave preko razglasa. Putnicima je na raspolaganju i digitalni samouslužni sistem kojem pristupaju skeniranjem QR kodova pomoću svojih pametnih telefona.
