Velika spasilačka operacija pokrenuta je u Sao Paulu nakon urušavanja zgrade, pri čemu su na teren upućeni deseci vatrogasaca i brojna specijalizovana vozila, uz podršku policijskih snaga i Civilne zaštite. U trenucima neposredno nakon nesreće vladala je neizvjesnost oko tačnog broja zarobljenih, a prve informacije ukazivale su na to da se oko dvadeset osoba nalazilo u dijelu objekta koji je ostao strukturalno očuvan i bez direktnih posljedica pada ploče.
Nadležni Sekretarijat javne sigurnosti potvrdio je da se u zgradi nalazilo ukupno 35 osoba te da su sve prošle s lakšim povredama. Prije dolaska nadležnih službi osam ljudi je samostalno napustilo ruševine, dok su spasilački timovi uspjeli izvući preostalih 27 nastradalih. Četiri povrijeđene osobe zbrinute su u hitnoj službi UPA Mooca, stabilnog su stanja i van životne opasnosti. Urušavanjem je uništena prodavnica Venom, a oštećenja su zabilježena i na susjednom objektu Clay Têxtil.
Spasilačke ekipe su tokom noći privremeno obustavile pretragu terena, iako nije u potpunosti odbačena sumnja da bi se još neko mogao nalaziti u ruševinama. Kapetanica Karol Burunsizian navela je da je potražni pas reagovao lavežom na vrhu ruševina, što ne garantuje prisustvo čovjeka, ali zahtijeva detaljnu provjeru sumnjive lokacije. Paralelno s tim, timovi su analizirali snimke s nadzornih kamera kako bi utvrdili kretanje osoba u objektu prije same nesreće.
