Njemački telekomunikacijski gigant Deutsche Telekom objavio je plan prema kojem namjerava ostvariti uštede od 2,5 milijardi eura intenzivnijim uvođenjem vještačke inteligencije. Tokom Dana investitora posvećenog AI tehnologijama u Bonnu, čelnici kompanije istakli su da je primarni cilj ostvariti bruto uštedu od 1,1 milijardu eura do 2027. godine na tržištima izvan Sjedinjenih Američkih Država. Prikupljena sredstva primarno će biti usmjerena u širenje optičke mreže i unaprjeđenje digitalne infrastrukture u Njemačkoj.
Kompanija već bilježi značajne operativne rezultate primjenom automatizovanih sistema u korisničkoj podršci i upravljanju mrežom. Njihov chatbot 'Frag Magenta' obradio je 2,6 miliona poziva u prvoj polovini godine, dok je u američkoj podružnici T-Mobile US zabilježen pad poziva korisničkoj službi za 55 posto, pri čemu vještačka inteligencija samostalno rješava 40 posto upita. Pored toga, interni sistem RAN Guardian Agent omogućio je drastično brže reagovanje na mrežna zagušenja, skrativši vrijeme reakcije sa nekoliko sati na svega jednu minutu, a uvođenje novih korisnika uz podršku AI alata smanjilo je prigovore za trećinu.
Značajni resursi uloženi su i u edukaciju radne snage, pa je tako više od 100.000 zaposlenika prošlo obuku za rad sa savremenim tehnologijama kao što su interni AskT, ChatGPT Enterprise i Microsoft Copilot. Izvršni direktor kompanije Tim Höttges naglasio je kako vještačka inteligencija iz temelja transformiše cjelokupno poslovanje grupacije.
