Bosanskohercegovački naučnik i profesor Edhem Čustović skrenuo je pažnju javnosti na nesvakidašnju situaciju s kojom se susreo tokom vožnje autobusom na relaciji Banja Luka – Sarajevo. Prema njegovim riječima, ovaj događaj slikovito prikazuje stvarno stanje i stepen zaostajanja Bosne i Hercegovine kada je riječ o procesu digitalizacije javnih usluga.

Iako je unaprijed osigurao digitalnu voznu kartu opremljenu QR kodom, pri ulasku u vozilo suočio se s neočekivanim administrativnim preprekama. Rečeno mu je da takva potvrda nije važeća karta, nakon čega je bio primoran uplatiti dodatnu naknadu te vlastoručno ispisivati lične podatke kako bi mu bio omogućen ulazak u autobus.

Čustović je istakao da je ovo bilo njegovo prvo putovanje autobusom nakon višegodišnje pauze, te da se planirani jednostavan put pretvorio u niz birokratskih komplikacija. Tom prilikom je na društvenim mrežama prokomentarisao: „Danas sam odlučio autobusom iz Banje Luke do Sarajeva. I odmah sam shvatio da je digitalizacija u BiH još uvijek naučna fantastika“.