Prema rezultatima istraživanja Agencije za statistiku Bosne i Hercegovine o korištenju informaciono-komunikacijskih tehnologija, udio domaćinstava s pristupom internetu dosegao je 91,4 posto, što predstavlja rast u odnosu na prethodnu godinu kada je iznosio 88,2 posto, dok je 2018. godine taj postotak bio znatno nižih 69,2 posto. Bez pristupa mreži trenutno je 8,5 posto domaćinstava u zemlji, dok je 90,5 posto ispitanika koristilo internet u protekla tri mjeseca. S druge strane, 7,1 posto građana nikada nije koristilo internet, 1,5 posto ga je posljednji put koristilo prije više od tri mjeseca a manje od godinu, dok je 0,9 posto izjavilo da se njime služilo prije više od dvanaest mjeseci.
Razlike u korištenju interneta među spolovima gotovo su zanemarive, s obzirom na to da mrežu koristi 90,9 posto muškaraca i 90,1 posto žena, no znatnija odstupanja uočljiva su na osnovu obrazovanja i radnog statusa. Među visokoobrazovanim osobama internet koristi čak 99,5 posto, kod građana sa završenom srednjom školom 93,3 posto, dok je taj procenat među osobama s osnovnim obrazovanjem 73,4 posto. Posmatrano po radnom statusu, internetom se služe svi učenici i studenti, 98,7 posto zaposlenih radnika, 93 posto nezaposlenih lica te 75 posto penzionera.
Građani internet najčešće upotrebljavaju za telefonske i videopozive, što je navelo 96 posto ispitanika, dok 88,9 posto koristi aplikacije za slanje poruka poput Vibera, WhatsAppa i Messengera. Čitanje internet portala i online novina zastupljeno je kod 83 posto korisnika, društvene mreže posjećuje njih 76,6 posto, a informacije o proizvodima i uslugama pretražuje 70,4 posto. Video sadržaje na platformama kao što su YouTube, TikTok i Instagram prati 60,5 posto ispitanika, informacije o zdravlju traži 59,6 posto, dok elektronsku poštu redovno razmjenjuje 40,1 posto građana.
